Além das habilidades técnicas do profissional, as chamadas hard skills , são esperadas no mercado de trabalho habilidades interpessoais que irão complementar o seu desempenho e relacionamento no ambiente de trabalho. A comunicação é uma das soft skills mais importantes, seja em empresas que atuam no modelo remoto, híbrido ou presencial.
A importância de se preocupar com o receptor de sua mensagem, através de um e-mail, mensagens de texto ou frente a frente, é essencial para um fluxo mais efetivo de trabalho e bons resultados.
Existem 4 fundamentos para serem analisados antes de emitir a sua comunicação ao receptor: mensagem, pessoa, contexto e escuta efetiva.
1. Identifique qual a melhor maneira de entregar sua mensagem ao receptor
É um assunto que poderá ser passado por e-mail? Ou será melhor uma reunião presencial, vídeo conferência, ou uma simples conversa frente a frente?
2. Considere quem receberá sua mensagem
Quando pensamos na pessoa a qual a nossa mensagem será direcionada, podemos nos perguntar: o que é preciso saber sobre ela? Ela já está ambientada ao assunto ou preciso explanar um pouco sobre o tema antes de entregar a mensagem?
3. Observe qual é o contexto em que determinada mensagem será entregue
Antes de comunicar, descubra se o receptor vai conseguir dar a atenção devida ao assunto no prazo desejado. Por exemplo, caso você precise de um retorno imediato, o ideal será marcar um horário e repassar verbalmente para que o assunto seja tratado com a atenção necessária.
4. Escute de verdade
Independente do canal escolhido para transmitir a mensagem, escute e entenda o que o seu receptor tem a dizer sobre o assunto e procure abordar da forma mais clara possível o conteúdo de sua mensagem.
Lembrando sempre que a comunicação vai além da forma oral e escrita. Manter uma boa linguagem corporal, amigável e receptiva, é crucial para garantir a atenção e confiança de seu receptor. Uma boa postura, sorrisos e um tom de voz agradável ajudam bastante.
Administrar as percepções de como cada um irá receber a sua mensagem também é essencial. Ao lidar com uma equipe de trabalho, precisamos levar em consideração as percepções individuais de cada colaborador. Quando nos preocupamos em compreender qual a melhor forma de falar com cada um deles, demonstramos empatia e respeito por nosso receptor.
“Comunicação é a arte de ser entendido” – Peter Ustinov, ator, diretor e escritor.
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